Visori termici

[McGiver]

Un saluto a tutti, mi chiamo Giorgio e oggi vi racconto la mia triste storia con il termico HIKMICRO THUNDER TH35PC. Acquistato ad aprile 2024, a fine gennaio del 2025 ha iniziato a mostrare delle righe orizzontali sullo schermo; una volta spento il dispositivo, non si è più riacceso. Sono tornato dal rivenditore descrivendo il problema, glielo ho lasciato e, dopo quasi 2 mesi, mi è stato restituito. Non mi è mai stata comunicata la causa del malfunzionamento.
A distanza di altri 11 mesi circa, stesso problema: il dispositivo ha ricominciato a dare segni di cedimento. L’ho riportato al distributore, stavolta chiedendo esplicitamente la sostituzione, anche perché era la seconda volta che si manifestava lo stesso difetto. Ho anche scritto una mail a [email protected], domandando di poter sostituire il prodotto con un dispositivo uguale o superiore, dichiarandomi disponibile a integrare la differenza di prezzo qualora fosse necessario.
Inizialmente, dopo diversi scambi di mail, il supporto sembrava propenso a collaborare per risolvere la questione. Riporto un estratto di una loro risposta: “Caro Giorgio, grazie per averci contattato e per aver fornito informazioni dettagliate riguardo ai problemi riscontrati con la tua termocamera. Siamo molto dispiaciuti di apprendere delle difficoltà che hai incontrato e comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto considerando il limitato utilizzo del dispositivo e le tue aspettative di affidabilità. Per aiutarci a comprendere meglio il problema e assisterti il più rapidamente possibile, potresti gentilmente inviarci una foto o un breve video che mostri il problema dello schermo e il LED rosso acceso? Questo permetterà al nostro team tecnico di valutare la situazione con maggiore precisione e guidarti verso una soluzione adeguata, inclusa l’eventuale sostituzione del dispositivo, se necessario.”
Dopo altre quattordici mail, le risposte sono cambiate, lasciandomi in una situazione di stallo. L’ultima comunicazione recitava: “Caro Giorgio, ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Il nostro centro riparazioni di solito completa le riparazioni entro due settimane dal ricevimento del dispositivo. Tuttavia, a causa dei tempi di spedizione e della logistica, il tempo totale necessario affinché il dispositivo arrivi da noi e torni potrebbe essere più lungo del previsto. Se la riparazione dovesse richiedere più tempo del previsto, puoi contattare il tuo rivenditore per ottenere il numero di tracciamento e le informazioni di contatto del rivenditore. Saremo lieti di assisterti nella verifica dello stato della riparazione. Grazie per la tua pazienza e comprensione: ci impegniamo a restituirti il dispositivo il più rapidamente possibile. Cordiali saluti, Vita, HIKMICRO Contact Support Associate.”
Questa risposta per me non è soddisfacente. Non so se, tramite associazioni dei consumatori, riuscirò a ottenere qualcosa, spero che il mio sia uno dei pochi casi isolati. Se questa è la garanzia che offrono su prodotti di questo tipo, per quanto mi riguarda, sarà l’ultimo acquisto che farò da Hikmicro. Come si dice da noi, “chi si scotta con la minestra soffia anche sul pane”.
Nel frattempo mi dedico alla ricarica nel cal. 308.
un saluto a tutti.

[Shelby]

Se vedi delle righe, il problema è quasi certamente nel display, non nel sensore.
Se ne hai voglia gli scrivi che intendi rendere pubblico il problema scrivendo su vari forum e alle riviste specializzate del settore, mettendo in copia ovviamente il distributore.

[Livia1968🦉]

Grazie per la condivisione.
Per curiosità quanto l'hai pagato l'affidabile "attrezzo"?
Io non mi sono fidata , nonostante le ottime recensioni sulle prestazioni di questo marchio e sono andata invece su un TB Guide .

[McGiver]

Con adattatori per ottica e oculare "offerta" € 2000,00 si tratta di un clip-on utilizzabile in tre modi diversi: direttamente sulla carabina, come clip-on oppure per osservazione. Se non avesse avuto questo "piccolo" inconveniente, tutto sommato funziona bene, solo che così diventa inaffidabile. Ora uso un Pard Pantera 480 LRF e mi trovo bene.
Va detto che la versatilità di questo clip-on rappresenta un vantaggio non indifferente per chi cerca flessibilità durante le sessioni di caccia o osservazione. Tuttavia, la presenza di quell’inconveniente mina la fiducia nell’utilizzo continuativo dello strumento; come si dice in Italia, “la fiducia è la base di ogni buon affare.” Se il problema venisse risolto, potrebbe davvero essere un dispositivo di riferimento nel suo segmento. È importante sottolineare che, in assenza di altre segnalazioni, potrebbe trattarsi di un caso isolato: forse è solo un pezzo difettoso capitato casualmente a me. In tal caso, si potrebbe parlare di “sfortuna”, se così si può dire, nell’essere l’unico ad aver riscontrato il problema. Di certo non mi sembrano per il momento disponibili a sostituirlo.
grazie Shelby, nella prossima mail che invierò al centro assistenza, metterò in evidenza come sto portando a conoscenza il mondo venatorio, nei vari settori, dell'esperienza negativa che ho vissuto.

[Livia1968🦉]

Beh il mio Guide, clip on , stesso utilizzo l 'ho acquistato a poco meno. Pensavo che l'Hikmicro fosse piu economico

[toperone1]

In che negozio lo hai acquistato?

[McGiver]

Armi e Tiro Matteoni a Monterosi in provincia di Viterbo, mi sono trovato sempre bene ma forse questa volta ha commesso un errore non forzando la mano con il suo intermediario di riferimento per Hikmicro. Anche perché ne vale la fiducia che riponi in generale, e se viene meno per come sono fatto potrebbe aver chiuso con me. A volte, come si dice, “fidarsi è bene, non fidarsi è meglio”, soprattutto quando si tratta di rapporti commerciali che richiedono trasparenza e attenzione. Spero comunque che la situazione possa risolversi e che si possa ritrovare quella fiducia che fino ad ora era stata la base del nostro rapporto.

[toperone1]

Armi e Tiro Matteoni a Monterosi in provincia di Viterbo, mi sono trovato sempre bene ma forse questa volta ha commesso un errore non forzando la mano con il suo intermediario di riferimento per Hikmicro. Anche perché ne vale la fiducia che riponi in generale, e se viene meno per come sono fatto potrebbe aver chiuso con me. A volte, come si dice, “fidarsi è bene, non fidarsi è meglio”, soprattutto quando si tratta di rapporti commerciali che richiedono trasparenza e attenzione. Spero comunque che la situazione possa risolversi e che si possa ritrovare quella fiducia che fino ad ora era stata la base del nostro rapporto.

Quindi una nota armeria, che dovrebbe adoperarsi in prima persona per la risoluzione del problema. Anche perchè la casa madre, che pur fa un buon prodotto, è ben nota per la sua scarsa reattività nel post vendita

[Shelby]

Quindi una nota armeria, che dovrebbe adoperarsi in prima persona per la risoluzione del problema. Anche perchè la casa madre, che pur fa un buon prodotto, è ben nota per la sua scarsa reattività nel post vendita

Per quanto mi riguarda, se il post vendita non è a livello del prodotto, soprattutto quando costa certi prezzi, il prodotto si squalifica essendo la garanzia una componente inscindibile dall'acquisto. Purtroppo l'andazzo generale, vale in moltissimi settori, quando c'è un problema ti prendono per la stanchezza. In un mondo normale, paghi 2000 euro, si rompe quasi nuovo, lo sostituisco immediatamente con tante scuse.
Spesso il problema è , a livello mangeriale, come viene gestita la catena produzione, vendita e post vendita. L'ordine di servizio è evitare extra costi come la peste, quindi se c'è il problema accettano l'insoddisfazione di qualche cliente anche per scoraggiare richieste di interventi in garanzia eccessive o magari "indebite".
Si fa passare del tempo, poi magari ci mettono anche una pezza, il cliente a quel punto è perso ma pazienza. Se rientra in una statistica accettabile, poco importa, lo sostituisce quasi sicuramente con un altro.
Soprattutto questi prodotti hanno una vita predeterminata, vita commerciale intendo. Lo progetti , lo produci e hai un fatturato atteso in tot anni, poi lo devi per forza cambiare perché la tecnologia va avanti rapida. Loro sanno che ci sara un x% di unità difettose, fanno due conti e calcolano che la sostituzione di quella percentuale sarebbe un costo che ridurrebbe la marginalità prevista nell'arco di tempo in cui hanno considerato di vendere il prodotto. .

Dove ci si può far sentire e proprio andandoli a colpire nell'immagine Se la notizia di prodotti difettosi e poi di fatto non gestiti con il corretto servizio, si sparge a macchia d'olio, allora scattano gli allarmi perché si ripercuote su tutto il parco prodotti.

Al consumatore americano se gli tiri un pacco non ti fa più vivere, infatti da loro le aziende, mediamente, con i clienti si mettono sull'attenti.


Per quanto riguarda l'armeria.
Un'armeria, purtroppo, è un'attività , salvo casi particolari, che ha poco potere contrattuale. Quanti di questi visori termici venderà in un anno ? Che tra l'altro si trovano praticamente ovunque. L'unica cosa che potrebbe fare è piantare casino come dovrebbe fare anche il cliente, tipo pubblicare sul suo sito che la vendita di quei prodotti è sospesa. Scrivere a distributore e ad azienda che sconsiglierà ai suoi clienti di acquistare questi prodotti. Ma non lo faranno mai.

[toperone1]

Un'armeria, purtroppo, è un'attività , salvo casi particolari, che ha poco potere contrattuale. Quanti di questi visori termici venderà in un anno ?

Che ne venda uno, cento o mille la prima interfaccia col mercato, cioè col cliente. Ed è il primo luogo dove andare a puntare i piedi perchè ha contatti diretti col venditore e/o il suo (del venditore) agente, soprattutto quando si è nei termini della garanzia e se il guasto non è causato da incuria o danneggiamento.

Che Hikmicro dalla sua comparsa sul mercato domestico nel 2022 sia "inaffidabile" nel post vendita è cosa, da tempo, nota.

[Reming-Toni]

Hikmicro è un marchio che produce cinesate niente a che vedere con ditte serie come Pulsar , Lahoux ,Liemke o Leica.
Non c’è nulla da riparare, se il prodotto è in garanzia te ne danno uno nuovo.

[danguerriero]

Non c’è nulla da riparare, se il prodotto è in garanzia te ne danno uno nuovo.

In un mondo ideale, certamente.

Nel mondo reale, parliamone.

[Shelby]

Mia esperienza di qualche anno fa. . La bilancia elettronica RCBS a un certo punto non fa più la taratura. Poiché non più in garanzia, scrivo alla RCBS spiegando il problema e chiedendo se avevano qualche soluzione. Lo stesso giorno mi rispondono: ti spiego come istruire la pratica per la spedizione, facciamo risultare che la stai esportando temporaneamente per riparazione e te ne mando una nuova.

[danguerriero]

RCBS è un'azienda americana dove l'attenzione per il customer care è a livelli impensabili rispetto all'Italia o anche all'Europa.

[Shelby]

Che ne venda uno, cento o mille la prima interfaccia col mercato, cioè col cliente. Ed è il primo luogo dove andare a puntare i piedi perchè ha contatti diretti col venditore e/o il suo (del venditore) agente, soprattutto quando si è nei termini della garanzia e se il guasto non è causato da incuria o danneggiamento.

Che Hikmicro dalla sua comparsa sul mercato domestico nel 2022 sia "inaffidabile" nel post vendita è cosa, da tempo, nota.

Si certo, ma per puntare i piedi deve andarci giù duro, soprattutto quando hai a che fare con aziende del genere, ma per esperienza so che rarissimamente queste cose accadono. Un conto è l'ottimo , un conto è la realtà di come, purtroppo, vanno le cose.

[toperone1]

Allora, se il rivenditore del prodotto non dovesse fornire la necessaria assistenza va inserito nel loop dei soggetti poco affidabili.

Compresa l’armeria in parola che ha effettuato la vendita.

[Camoscio61]

A mio fratello è capitato con un telemetro Kahles
Trovato offerto online ed acquistato in non ricordo quale armeria; appena terminata la garanzia e portato a caccia meno di 10 uscite, non si è più acceso
Inviato alla casa madre tramite la nostra Armeria di riferimento è stato riconosciuto un guasto elettronico non dovuto ad urti o cattiva gestione; giudicato non riparabile, gli è stato offerto uno strumento rigenerato ad un prezzo pochissimo inferiore al nuovo
Declinata la”generosa” offerta, ha comprato un Leica ( era ora, ma a lui piace essere alternativo, qualche volta va bene ed altre chiaramente no)
In famiglia abbiamo almeno 5 cannocchiali ( 4 io) Kahles ed un binocolo; possono bastare da qui all’ eternità; se dovessimo scegliere ancora un qualche strumento ottico non prenderemo mai più in considerazione un Kahles

[danguerriero]

Quando si acquista uno strumento di un certo valore, è fondamentale pensare all'assistenza e al post-vendita.

Cercate informazioni e chiedete diversi pareri prima di procedere.


Poi, una considerazione a margine: se io compro da un'armeria (rivenditore), è lei stessa che si deve far garante per il suo fornitore.

Non esiste che dica "eh....non rispondono, non sanno, etc"

Io ho acquistato da te. Se tu sei serio, fai leva sul tuo fornitore o, alla peggio, rispondi tu in primis.

La selezione dei fornitori serve a questo.

Su questo tema, in US, c'è una cultura di tutt'altro genere.

[Yed]

Sagge parole, ma la maggioranza degli armivendoli italiani si comporta in modo tutt'altro che...

[McGiver]

Vi aggiorno dopo avergli scritto nuovamente un pochino più arrabbiato. Ieri nuova risposta, la mail:
Gentile Giorgio,
Desideriamo informarla che il suo caso è stato escalato ed è attualmente oggetto di un’indagine attiva. Il nostro team competente sta lavorando con la massima attenzione per fornirle una risposta nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la pazienza dimostrata e ci scusiamo per eventuali disagi arrecati. La assicuriamo che sarà tenuto costantemente aggiornato sugli sviluppi.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza.
Cordiali saluti,
Voglio aggiungere di aver notato tramite l'App sul telefono, che hanno prorogato la scadenza ad Aprile del 2027. Vediamo come va a finire, per il momento mi tengo cauto ma comunque fiducioso.